Refund policy
PolÃtica de devoluciones y reembolsos de ZAL
En ZAL queremos que estés encantada con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o cancelar tu pedido, te explicamos cómo hacerlo.
1. Devoluciones
Dispones de 14 dÃas naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para realizarla, los artÃculos deberán encontrarse en buen estado y, preferiblemente, conservar sus etiquetas y embalaje original. Podrás examinar los productos como lo harÃas en una tienda fÃsica. Si se han utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus caracterÃsticas, podrá aplicarse una reducción del reembolso por la pérdida de valor ocasionada.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro correo electrónico, indicando tu número de pedido y los artÃculos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que enviar los productos. Dispondrás de otros 14 dÃas naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir para enviarlos.
2. Gastos de devolución
Los gastos de envÃo de las devoluciones corren a cargo del cliente, excepto cuando el producto presente algún defecto o se haya producido un error por nuestra parte.
Recomendamos realizar el envÃo mediante un servicio que permita hacer seguimiento del paquete.
3. Reembolsos
Una vez solicitada correctamente la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro.
El reembolso incluirá el importe de los artÃculos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envÃo estándar de la compra inicial.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 dÃas naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los artÃculos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
No aplicamos cargos adicionales por reposición.
4. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, estampado o tamaño, ponte en contacto con nosotras.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando se trate de un cambio por preferencia personal, los gastos de envÃo correspondientes correrán a cargo del cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habÃas pedido, escrÃbenos lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografÃas.
Nos encargaremos de encontrar una solución sin costes adicionales para ti, respetando siempre tus derechos legales de garantÃa.
6. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido durante la primera hora después de realizar la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, no podremos garantizar su cancelación, ya que puede haber comenzado el proceso de preparación.
En cualquier caso, conservarás tu derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
7. Excepciones
Los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
Los productos rebajados o en promoción mantienen los mismos derechos legales de devolución que el resto de los artÃculos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: laurazorelle@gmail.com
Estaremos encantadas de ayudarte.
Gracias por confiar en ZAL.